Il contratto di viaggio viene stipulato tra il cliente e lo Sprachcaffe International GmbH e si ritiene perfezionato al momento dell’emissione della fattura. Per effettuare la prenotazione è necessario compilare ed inviare il rispettivo modulo on line sul sito www.sprachcaffe.com La prenotazione cosi effettuata è vincolante e subordinata alla disponibilità dei posti la quale è confermata con la emissione della fattura. Ogni variazione dei servizi prenotati o richieste particolari necessitano di esplicita conferma scritta dallo Sprachcaffe.

Al ricevimento della fattura è dovuto un acconto pari al 25% dell'importo totale. Il saldo dovrà essere versato entro 4 settimane dalla data di partenza. Le prenotazioni effettuate entro le 4 settimane dalla data di partenza devono essere saldate per intero al ricevimento della fattura stessa.  Dopo avere ricevuto il saldo, invieremo 'il pacchetto di benvenuto' con tutte le indicazioni relative alla sistemazione nonché tutte le informazioni utili alla vacanza studio.

Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario o con carta di credito.

• Bonifico bancario: gli estremi del conto bancario saranno indicati nella fattura. Tutte le spese di trasferimento saranno a carico del cliente. E' richiesto l’invio della ricevuta del bonifico.
• Carta di credito: per il pagamento con carta di credito saranno necessari il nome e cognome del titolare, numero di carta, tipo di carta di credito e data di scadenza della carta. Il pagamento con carta di credito è soggetto ad una sovrattassa del 2%

L’emissione della lettera di accettazione, necessaria per il rilascio del visto, richiede il versamento del 40% di acconto dell’importo totale in fattura. La pratica ha un costo pari a 80 Euro/ 65 GBP/ 120$ o equivalente ( perle prenotazioni USA e Canada il costo della pratica è incluso nella tassa di iscrizione) . Se è richiesta la spedizione, via corriere espresso, della lettera di accettazione in formato originale,(necessaria,per esempio, per gli Stati Uniti) verrà addebitato il costo aggiuntivo di 60 Euro non rimborsabile.  Se il visto non viene ottenuto, bisognerà darne tempestiva comunicazione allo Sprachcaffe entro e non oltre 14 giorni prima della partenza prevista presentando la lettera di rifiuto, emessa dall’ambasciata, necessaria per ottenere il rimborso delle somme versate al netto di 80 Euro / 65 GBP/ 120$ (+ 60 Euro in caso di spedizione della lettera di accettazione via corriere espresso). Decorso tale termine la prenotazione sarà considerata confermata e saranno applicate le normali penali di cancellazione (vedi punto 8).Se il visto non viene rilasciato entro max. 15 giorni prima della partenza, consigliamo di posticipare il corso. In tal caso non sarà addebitato il costo per il cambio della prenotazione previsto dal punto 5 delle presenti condizioni. Eventuali ulteriori cambi saranno soggetti a costi aggiuntivi (vedi punto 5).

La modifica della prenotazione da parte del cliente (data di arrivo, sistemazione etc.) fino a 31 giorni prima della partenza comporta un costo aggiuntivo pari a 50 € / 40 GBP/ 65$. Decorso tale termine non possiamo garantire l’adempimento della richiesta e i costi aggiuntivi potrebbero essere superiori a 50 € / 40 GBP/ 65$.

Qualora il viaggiatore sia impossibilitato a partecipare alla vacanza studio prenotata può cedere il contratto a terzi, a condizioni che questi soddisfi tutti i requisiti per usufruire dei servizi oggetto della prenotazione. Tale variazione comporta un costo aggiuntivo pari a 50 Euro, se richiesta entro 31 giorni prima della partenza. Decorso tale termine il costo aggiuntivo potrebbe essere di importo superiore.

In caso non si raggiunga, dopo il test d’ingresso, il numero minimo per la costituzione di un livello linguistico (4 persone per gruppo), le scuole garantiranno in ogni caso il corso adatto per il livello linguistico dei partecipanti formando gruppi più piccoli o fornendo lezioni individuali con una riduzione come segue:

20 lezioni = 12 lezioni

30 lezioni = 18 lezioni

Le lezioni non sono tenute nei giorni festivi nazionali. Le stesse non potranno essere nè rimborsate nè recuperate.

Dopo l’emissione della fattura (vedi punto 1), è possibile recedere in qualsiasi momento, previa comunicazione scritta, prima dell'inizio del corso secondo le seguenti modalità:

• Recesso fino a 30 giorni prima dell'inizio: penale del 10% del valore totale, max 150,00 Euro/200 $ o equivalente
• Recesso fra 15 e 29 giorni prima dell'inizio: penale del 25% del valore totale, max 300,00 Euro/400 $ o equivalente
• Recesso fra 1 e 14 giorni prima dell'inizio: penale del 50% del valore totale, max 600,00 Euro/800$ o equivalente
• Negli altri casi sarà applicata una penale del 90% del valore totale, max 1.000,00 Euro./ 1.250 $
• Per cancellazioni dopo l’inizio del corso non è previsto nessun rimborso dei servizi non usufruiti salvo eventuali altre condizioni applicate da ogni singola scuola

Le penali di cancellazione sono dovute indipendentemente dal pagamento dell’acconto previsto dal punto 2 delle presenti condizioni generali. La spesa per la verifica della documentazione del visto e le quote per eventuali assicurazioni stipulate sono dovute per intero e non sono rimborsabili.

• Ogni evento o circostanza di forza maggiore costringa Sprachcaffe ad annullare il corso, darà diritto al rimborso dell'intero importo versato.
• Nel raro caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti ( 4 studenti) Sprachcaffe si riserva il diritto di risolvere il contratto di viaggio entro 4 settimane prima della data di arrivo prevista. In ogni caso è fatto obbligo dell’organizzatore del viaggio di comunicare immediatamente la risoluzione del contratto non appena si verifichino le condizioni di recesso. Il cliente ha diritto al rimborso dell’intero importo o ad una proposta di viaggio alternativa.
• In caso di espulsione. Vedi punto 11

Transfer: il servizio transfer incluso nel programma è garantito solo negli orari e negli aeroporti descritti nel catalogo.

Orari del programma: gli orari definitivi dei corsi e del programma di tempo libero viene comunicato agli studenti il primo giorno di scuola.

Numero minimo partecipanti : per tutti i viaggi entro 4 settimane prima dell’arrivo è previsto il raggiungimento di un numero minimo di 4 partecipanti per ogni viaggio. In caso di non raggiungimento del numero necessario offriremo un’alternativa oppure, se non è possibile,  la cancellazione del viaggio con rimborso dell’intero ammontare.

Supervisione: la supervisione dei nostri team leader, 1 ogni 15 studenti, è garantita durante lo svolgimento delle attività del programma.

Responsabilità civile: né lo Sprachcaffe né la famiglia ospite saranno tenuti responsabili per danni o per problemi causati negligentemente o volutamente dai partecipanti durante il viaggio e il soggiorno. Si consiglia, pertanto, la stipula di un’assicurazione responsabilità civile (vedi punto 11).

Regole di comportamento ed espulsione dal programma:

• I genitori e i loro figli riconoscono e accettano le leggi e il codice di normale condotta del paese li ospita.
• I partecipanti rispettano il regolamento e le direttive impartite dal personale della scuola.

Sprachcaffe si riserva il diritto di risolvere il contratto con conseguente espulsione del partecipante, con preavviso scritto o immediata e senza preavviso, nei seguenti casi:

• in caso di comportamento oltraggioso nei confronti della scuola, operatori, se stessi o altri studenti
• in caso di violazioni della legge in vigore del paese ospitante
• in tutti gli altri casi di gravi disturbi dello svolgimento tranquillo e sereno del programma

L’espulsione si concretizza con il rimpatrio dello studente a spese di questo ultimo e senza alcun rimborso

A richiesta viene offerta una ''assicurazione sull'annullamento', pari al 2% del valore totale (minimo 50 Euro), che dovrà essere versato unitamente all'acconto iniziale. L'assicurazione dovrà essere sottoscritta al momento della prenotazione ed avrà valore se la cancellazione avverrà in forma scritta prima della partenza e dietro relativa documentazione medica.

E’ consigliabile stipulare un’assicurazione generale di viaggio. Il costo è di 50 Euro/persona per mese e include salute, responsabilità civile, incidenti e bagagli. Sprachcaffe nelle qualità di organizzatore, rappresentanti,  operatori e scuole non è considerato responsabile per qualunque tipo di incidente, inconveniente, malattia, furto o alterazione degli effetti personali dello studente che si dovessero verificare in qualsiasi momento prima o durante il soggiorno.

In caso di disservizi il partecipante stesso dovrà rivolgersi direttamente al nostro personale in loco per rendere possibile un’immediata verifica e un tempestivo intervento. Eventuali ulteriori reclami devono pervenire allo Sprachcaffe Reisen Gmbh, in forma scritta, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di rientro.

SPRACHCAFFE Reisen GmbH

Gartenstr. 6

60594 Frankfurt am Main

Telefono: +49 69 6109120

Fax: +49 69 6031395

Email: info(at)sprachcaffe.com

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