Termeni și condiții generale

Dacă este posibil, vă rugăm să utilizați magazinul nostru online(www.sprachcaffe.com) pentru a vă înregistra. Contractul este încheiat odată ce Sprachcaffe acceptă înregistrarea dumneavoastră. Vă vom confirma înregistrarea în scris sau prin e-mail.

Cazare ca singurul oaspete internațional în familia gazdă, asigurare opțională, bani de buzunar, mese în timpul călătoriei de plecare și de întoarcere, excursii suplimentare și orice costuri de transport local suportate la locația cursului.

Un depozit de 20% din suma totală este datorat la înregistrare. Vă rugăm să plătiți avansul în termen de o săptămână de la primirea confirmării/facturii noastre de rezervare. Depozitul va fi creditat pentru prețul total al călătoriei. Soldul rămas trebuie plătit integral cu patru săptămâni înainte de sosire.

Pentru rezervările efectuate cu mai puțin de 28 de zile înainte de plecare, prețul total al călătoriei este datorat imediat. Documentele de călătorie vă vor fi trimise sau înmânate de către Sprachcaffe/ agenția de turism, în funcție de preferința dumneavoastră.

Școlile noastre oferă o gamă largă de niveluri de competență clar diferențiate. Plasarea în nivelul de învățare corespunzător pentru cursurile de grup poate fi determinată în mod fiabil numai la fața locului, în prima zi de cursuri.

Prin urmare, nu se poate exclude complet faptul că, în cazuri excepționale rare, testul de plasare nu poate avea ca rezultat un număr suficient de participanți la același nivel pentru lecțiile de grup în prima zi de curs. În acest caz, școlile vor desfășura cursul sub formă de lecții (semi)private, cu cel puțin 60% din durata cursului de grup rezervat ca lecții (semi)private (de exemplu, în loc de 20 de lecții de grup, 12 unități de lecții (semi)private; în loc de 30 de lecții de grup, 18 unități de lecții (semi)private).

În orice caz, acesta este un "upgrade" - o îmbunătățire a calității - fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Modificările și abaterile serviciilor de călătorie individuale de la conținutul convenit al contractului de călătorie care devin necesare după încheierea contractului și care nu au fost aduse de noi cu rea-credință sunt permise, cu condiția ca modificările sau abaterile să nu fie semnificative și să nu afecteze caracterul general al călătoriei rezervate.

În cazul unei modificări materiale a unui serviciu de călătorie esențial sau în cazul unei anulări permise de către noi din cauza neatingerii numărului minim publicat de participanți cu până la 4 săptămâni înainte de plecare, vă puteți retrage din contract. În acest caz, Sprachcaffe este obligată să informeze clientul imediat ce sunt îndeplinite condițiile pentru ca excursia să nu aibă loc și să trimită notificarea de retragere fără întârziere. Veți fi apoi rambursat, fără întârziere, orice plăți deja efectuate pentru prețul călătoriei. Dacă Sprachcaffe se retrage, puteți solicita în mod alternativ participarea la o călătorie cel puțin echivalentă, cu condiția să putem oferi o astfel de călătorie din programul nostru fără costuri suplimentare. Sunteți obligat să vă exercitați acest drept față de noi imediat după primirea notificării de modificare. Vă recomandăm să utilizați în acest scop o formă scrisă.

Vă puteți retrage din călătorie în orice moment înainte de plecare. În interesul dumneavoastră și pentru a evita neînțelegerile, vă recomandăm insistent să vă declarați retragerea în scris. Dacă vă retrageți din călătorie, putem solicita o compensație rezonabilă pentru aranjamentele făcute și pentru cheltuielile noastre. La calcularea acestei compensații, se iau în considerare, de obicei, orice cheltuieli economisite și orice posibilă utilizare alternativă a serviciilor de călătorie. Factorul decisiv pentru calcularea taxelor de anulare este momentul la care notificarea de retragere este primită de Sprachcaffe. Valoarea taxelor de anulare se bazează pe prețul călătoriei.

De regulă, taxele de anulare forfetare pe care trebuie să le percepem pentru fiecare participant înregistrat în cazul anulării dumneavoastră sunt după cum urmează. Cu toate acestea, aveți dreptul de a ne dovedi că cheltuielile suportate sunt mai mici decât taxele de anulare solicitate.

Pentru rezervările care includ călătoria la/de la destinație, taxa de anulare forfetară este următoarea:

• Până la 30 de zile înainte de plecare: 40%
• De la 29 la 22 de zile înainte de plecare: 50%
• De la 21 la 15 zile înainte de plecare: 60%
• De la 14 la 7 zile înainte de plecare: 70%
• De la 6 zile înainte de plecare: 80%
• În ziua plecării, în caz de neprezentare sau după ce călătoria a început: 90% din prețul total

În cazul în care se găsește un participant înlocuitor, nu se vor percepe taxe de anulare; se pot aplica taxe de re-rezervare. Călătorul își păstrează dreptul de a furniza dovezi că nu au avut loc daune sau că au avut loc doar daune minore.

Pentru rezervările care nu includ călătoria la/de la destinație, tariful forfetar de anulare este următorul:

• Până la 45 de zile înainte de plecare: 10%
• Până la 30 de zile înainte de plecare: 30%
• De la 29 de zile înainte de plecare: 50%
• În ziua plecării, în caz de neprezentare sau după ce călătoria a început: 80% din prețul total

Orice cheltuieli separate vor fi rambursate de Sprachcaffe. Călătorul își păstrează dreptul de a furniza dovezi că nu a avut loc nicio deteriorare sau doar deteriorări minore. În cazul în care, în ciuda unui avertisment, un participant perturbă desfășurarea călătoriei sau se comportă într-un mod care încalcă grav contractul, Sprachcaffe are dreptul de a rezilia contractul fără preaviz. Sprachcaffe își păstrează dreptul la prețul călătoriei; orice cheltuieli economisite vor fi creditate participantului.

Dacă încheiați o asigurare de anulare a călătoriei cu noi, taxele de anulare menționate mai sus vor fi rambursate dacă nu puteți începe călătoria din cauza unei boli neașteptate sau a unei vătămări accidentale grave. Veți fi responsabil pentru un surplus de 20% din taxele de anulare, cu excepția cazului în care anularea a fost cauzată de un tratament medical de urgență necesar în spital.

În cazul în care, după încheierea contractului de călătorie, decideți, cu până la 31 de zile înainte de plecare, să urmați un alt curs de limbă decât cel rezervat inițial sau să furnizați un participant înlocuitor adecvat, trebuie să percepem o taxă de rescriere de 50,00 EUR pentru a acoperi efortul nostru administrativ suplimentar. Reprogramările ulterioare pot fi posibile prin acord, sub rezerva unei taxe de reprogramare mai mari.

Operatorul de turism se poate retrage din contractul de călătorie dacă partea contractantă nu își îndeplinește obligațiile de plată sau nu respectă condițiile contractuale convenite. Organizatorul se așteaptă ca participantul să respecte obiceiurile, practicile și legile țării gazdă. În cazul în care participantul le încalcă, organizatorul are dreptul să îl excludă din restul călătoriei după un avertisment scris în caz de abatere repetată.

În cazul unor încălcări grave (de exemplu, infracțiuni penale precum agresiunea intenționată, furtul, consumul de droguri, deteriorarea intenționată a proprietății etc.), este posibilă și excluderea imediată din călătorie. Orice costuri generate de întoarcerea anticipată sunt suportate de către participant. În cazul excluderii din călătorie, Sprachcaffe își păstrează dreptul la prețul călătoriei; orice cheltuieli economisite vor fi rambursate călătorului.

Deoarece zborurile oferite sunt tarife speciale, rezervarea înainte de plecare nu este posibilă sau este posibilă doar contra cost. După plecare, zborul nu mai poate fi reprogramat.

Sprachcaffe va informa cetățenii unui stat membru al Comunității Europene în care este oferită călătoria, înainte de încheierea contractului, cu privire la pașaport, viză și reglementările de sănătate, precum și orice modificări înainte de plecare. Pentru resortisanții altor state, consulatul competent va furniza informații. Operatorul de turism nu este responsabil pentru eliberarea și livrarea la timp a vizelor necesare de către misiunea diplomatică respectivă, cu excepția cazului în care operatorul de turism este responsabil pentru întârziere.

Răspunderea noastră contractuală pentru daune care nu sunt vătămări corporale și care nu au fost cauzate intenționat sau prin neglijență este limitată la de trei ori prețul călătoriei. Orice pretenții care depășesc această sumă și care rezultă din răspundere civilă delictuală și orice pretenții posibile bazate pe convenții internaționale sau pe dispoziții legale care decurg din astfel de convenții nu sunt afectate de această limitare a răspunderii.

Revendicările care decurg din contractul de călătorie se prescriu după doi ani. Această perioadă de prescripție începe în ziua în care călătoria era programată să se încheie în temeiul contractului de călătorie. Prezenta dispoziție nu aduce atingere exercitării oricăror alte pretenții.

Consumatorii au posibilitatea de a obține asistență gratuită prin intermediul platformei Uniunii Europene de soluționare online a litigiilor (platforma ODR) pentru depunerea unei reclamații de consum referitoare la un contract de cumpărare online sau la un contract de servicii online, precum și informații privind procedurile organismelor de soluționare a litigiilor de consum din Uniunea Europeană. Platforma poate fi accesată la următorul site:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

SPRACHCAFFE nu este obligată din punct de vedere juridic și nici nu dorește să participe la proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor.

Prin acceptarea acestor termeni și condiții, acordați Sprachcaffe dreptul de a utiliza fotografiile, înregistrările video și audio create în timpul cursului în scopuri publicitare fără restricții, fără a fi necesar să obțineți un consimțământ separat din partea dumneavoastră. Puteți revoca acest consimțământ în orice moment.

În cazul în care oricare dintre condițiile de călătorie de mai sus este invalidă sau inadmisibilă, acest lucru nu va afecta valabilitatea celorlalte condiții de călătorie.

Jurisdicția pentru acțiunile în justiție intentate de comercianții înregistrați împotriva Sprachcaffe Reisen GmbH este exclusiv Frankfurt am Main. În caz contrar, se aplică dispozițiile legale.