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Foire Aux Questions (FAQ)

La foire aux questions est là pour vous fournir des informations supplémentaires concernant les cours de langues, les hébergements et les examens de langues. Pour vous faciliter l'accès aux différentes informations, nous avons regroupé les réponses en trois parties.

Si toutefois, vous ne trouvez pas l'information que vous souhaitez, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous ferons de notre mieux pour vous renseigner.

Questions concernant avant le depart

Les cours de langue pour adultes sont adaptés aux participants à partir de 18 ans et, dans des cas exceptionnels, à partir de 16 ans. Pour les adolescents entre 12 et 17 ans, nous proposons des cours de langue supervisés pour les écoliers, qui sont adaptés aux besoins des adolescents.

Le paiement du prix du voyage (restant) doit être effectué 3 semaines avant le début du cours. Veuillez vous référer à notre condition de vente pour connaître les frais d'annulation encourus pour un retrait après cette date.

Il n'y a pas de date limite d'inscription, mais nous vous recommandons de vous inscrire 3 mois avant le début de votre cours de langue. De cette façon, nous pouvons réserver votre cours de langue avec certitude et vous n'êtes pas déçu si les classes ou l'hébergement sont complets.

Après réception de votre réservation, vous recevrez votre confirmation de réservation et la facture par courrier électronique dans un délai maximum de 3 jours. Nos informations de voyage vous sont généralement envoyées avec la confirmation de la réservation. Dans cette confirmation, vous découvrirez de nombreux faits intéressants sur le prochain voyage. Tous les documents sont envoyés par courrier électronique.

Après paiement du prix total du voyage, généralement une à deux semaines avant le départ, nous vous enverrons d’autres documents : adresse de votre logement et de l'école. Ces documents seront également envoyés par courrier électronique.

Ai-je besoin d'une assurance ?

Vous recevrez avec la facture le certificat de sécurité légalement requis de notre assureur en cas l'insolvabilité. En outre, pour votre sécurité et la nôtre, nous disposons de toutes les assurances de tour-opérateur requises par la loi. Pour votre protection personnelle en voyage, nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation de voyage et une assurance maladie de voyage.

  • Nous vous proposons les assurances voyage suivantes :
  • Assurance annulation de voyage
  • Assurance maladie
  • Assurance bagages
  • Service d'appel d'urgence d'assistance immédiate

Si vous avez réservé le vol par notre intermédiaire, un bagage enregistré est toujours inclus. Le poids maximum varie selon la compagnie aérienne et se situe entre 20 et 23 kg. Vous avez également droit à un bagage à main. Vous pouvez trouver les règlements exacts sur le site web de la compagnie aérienne concernée. Retrouvez notre check-list de voyage pour vous aider à faire votre valise.

Questions concernant les cours de langue

Nos cours pour adultes sont ouverts pour toute personne de plus de 18 ans. Les jeunes de 13 à 18 ans ont la possibilité de suivre des cours grâce à notre programme de séjours pour jeunes.

Nous faisons également des programmes spéciaux pour les 18-21 ans qui veulent profiter des avantages d'un séjour jeune tout en ayant leur indépendance.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez réserver un cours de langue pour débutant complet. Nous avons des sessions spécifiques pour les débutants. Après deux semaines de cours, vous serez déjà capable de vous débrouiller dans la vie de tous les jours.

La plupart de nos professeurs ne parlent pas français. En effet, notre pédagogie est basée sur l'immersion totale, ainsi nous faisons tout pour que vous ne soyez jamais en situation de parler français. Dans le cas où vous n'avez pas compris un mot, le professeur vous l'expliquera par d'autres mots ou par des dessins.

Nous faisons en sorte que tous nos professeurs enseignent leur langue maternelle. Ceci répond à notre méthode pédagogique. Notre objectif est de vous permettre de progresser rapidement afin d'être autonome. Nous privilégions donc l'oral, car nous sommes persuadés que la clef du progrès est le "principe de conversation". Dès le début des cours, tous vos efforts seront dirigés sur un vif échange entre étudiants et professeurs.

Note : il se peut que certains professeurs ne soient parfois pas natifs de la langue, mais dont le niveau est bilingue.

Vous avez la possibilité de prendre des cours intensifs, mini-groupe, business ou particuliers pour une semaine. Les autre cours sont proposés pour un minimum de deux semaines. Vous pouvez suivre des cours jusqu'à une durée de 36 semaines. En revanche pour les destinations hors-Europe, nous vous conseillons de prendre au maximum 12 semaines de cours.

Notre programme jeune est un séjour linguistique spécialisé pour les adolescents de 14 à 18 ans.

Le matin, les jeunes participent à des cours de langue en groupe de niveau. L'après-midi, ils participent à des activités en groupe. Ce sont des activités sportives, culturelles, restaurants, cinémas... Le week-end, ils participent à des excursions de demi-journée ou d'une journée complète. Un animateur est toujours présent et responsable de leur sécurité.

Pour plus d'information sur les destinations proposées pour un séjour jeune.

Le tarif du programme comprend :

  • Cours de langue de 20 ou 30 leçons par semaine.
  • Matériel pédagogique.
  • Hébergement avec pension complète.
  • Supervision par un animateur de langue maternelle.
  • Transfert de/vers l'aéroport.
  • Excursions accompagnées.
  • Activités quotidiennes.

Afin de pouvoir suivre chaque étudiant personnellement, nous limitons le nombre de participant de 8 à 12 personnes par groupe. Dans certaines destinations, le nombre de participants peut aller jusqu'à 15 mais jamais au-delà. Il vous sera même parfois possible de suivre des cours en mini-groupe, avec un maximum de 6 personnes par classe.

  • Cours mi-temps: 10 leçons par semaine
  • Cours standard: 20 leçons par semaine
  • Cours intensifs: 30 leçons par semaine
  • Cours particuliers: 10, 20 ou 30 leçons par semaine
  • Cours en mini-groupe: 20 leçons par semaine
  • Cours de l'après-midi: 20 leçons par semaine
  • Cours de préparation aux examens: 20 leçons par semaine
  • Cours de longue durée: 20 ou 30 leçons par semaine
  • Cours de langue des affaires: 30 leçons par semaine

Note : 1 leçon = 45 minutes

Durant votre premier jour de cours, vous allez effectuer un test de niveau afin d'évaluer vos forces et faiblesses. Ce test permettra de former des groupes de niveaux homogènes. Vous pourrez donc travailler avec des étudiants possédant les mêmes connaissances.

Nos cours sont proposés à différents niveaux :

  • Niveau élémentaire (A1)
  • Niveau intermédiaire(A2)
  • Niveau intermédiaire avancé (B1)
  • Niveau avancé (B2)
  • Niveau avancé/confirmé (C1)
  • Niveau confirmé (C2)

Bien sûr! Tous les étudiants sont testés le premier jour de leur arrivée par un test de positionnement (QCM), afin de connaitre le niveau de chacun et de constituer des groupes de niveau.

Vous souhaitez vous tester afin de connaître votre niveau de langue ? Essayez donc vos connaissances linguistiques grâce à nos tests de langue en ligne !

Les cours ont lieu du lundi au vendredi. L'étudiant est cependant présent sur place du dimanche au samedi. Notez que pour les personnes ayant un niveau débutant, des dates de début des cours sont à respecter. Pour les non-débutants, une nouvelle session peut commencer tous les lundis.

Questions concernant le temps libre et cours supplémentaires

Oui, l'école propose au moins 4 activités gratuites par semaine. Si cela ne vous suffit pas, vous pouvez réserver chez nous le Pack Loisirs Intensifs et y faire inclure 4 activités supplémentaires. Dans certaines écoles, vous pouvez également réserver des activités sur place.

Le programme pour les étudiants U20 comprend les activités de loisirs. Pour les cours pour adultes, pour les 35 ans et plus et pour le CPF, des activités peuvent être réservées sur place en fonction de vos intérêts. Notre personnel sympathique est également heureux de fournir des informations sur les lieux et les événements qui valent la peine d'être vus.

Vos activités de loisirs dépendent entièrement de vos préférences personnelles. Mais dans chacun de nos lieux de cours, vous trouverez suffisamment de possibilités différentes pour des activités communes. Notre sympathique personnel sera heureux de vous donner de précieux conseils qui correspondent à vos intérêts. Bien entendu, chaque lieu de cours a ses propres particularités. Sur la page de chaque destination, vous trouverez plus d'informations sur les activités et le programme de loisirs local.

Oui, car au plus tard à 15 heures, les cours sont terminés et le programme de loisirs commence. En été, les cours peuvent également avoir lieu l'après-midi, auquel cas nous organisons le programme de loisirs le matin.

Questions concernant l'hébergement et pension

Les types d'hébergements proposés dépendent de la destination du séjour. Sprachcaffe offre plusieurs possibilités de logement comme des résidences, des appartements, des familles d'accueil et hôtels. Vous avez aussi la possibilité de choisir un hébergement en dehors des propositions de Sprachcaffe. Vous pourrez trouver plus de renseignements sur les pages de votre destination ou sur la page de nos hébergements.

Selon les destinations, le tarif de l'hébergement comprend le petit-déjeuner, la demi-pension ou la pension complète. Généralement, les appartements n'offrent pas de pension alors que l'hébergement en famille comprend la demi-pension ou la pension complète. Pour plus de détails, consultez la page "hébergement" de chaque école de langue.

Les arrivées sont prévues le dimanche pour les personnes qui ont réservé un hébergement. Il vous faudra, selon votre destination et votre type d'hébergement, vous rendre directement dans votre famille d'accueil ou dans votre hôtel, ou bien passer à l'école pour prendre vos clefs d'appartement. Les informations précises sur votre lieu d'arrivée vous seront communiquées après réception de votre paiement. Il vous faudra en revanche nous communiquer vos horaires d'arrivée afin d'organiser votre accueil.

Si vous n'avez pas réservé d'hebergement, il faudra vous rendre directement à l'école le lundi. L'adresse et l'horaire de convocation à l'école, pour le premier jour, vous seront communiquées après réception de votre paiement.

Les départs pour les personnes qui ont réservé un hébergement sont prévus le samedi. Il vous faudra rendre les clés de votre appartement là où vous les avez reçues au début de votre séjour. Ainsi vous pourrez récupérer votre caution. Si vous n'avez pas réservé d'hébergement, vous pouvez partir dès la fin des cours le vendredi. Si vous avez réservé un transfert, vous serez accueillis et raccompagnés par une personne de notre équipe à l'aéroport.

Sprachcaffe propose des transferts aller/retour lors de votre arrivée et votre départ, depuis les aéroports desservant nos destinations.

Pour les séjours jeunes, les transferts aller/retour sont inclus dans le prix de toutes nos formules. Vous trouverez les horaires de chaque transfert sur cette page.

Pour les séjours adultes, veuillez-vous renseigner auprès de notre équipe de réservation pour en connaître les formalités. Le prix d'un transfert peut s'élever de 40 à 450€ selon nos destinations.

Le cours de langue peut bien entendu être réservé sans hébergement ni voyage. Il est également possible de réserver un logement sans le cours, en fonction de la charge de travail, surtout en basse saison. Veuillez noter que nous n'organisons pas de voyage en train ou en avion sans avoir réservé un cours de langue.

Avec votre famille d'accueil, vous serez généralement au petit déjeuner le matin et vous reviendrez pour le dîner. Pendant la journée, vous serez en déplacement avec vos camarades de classe et les teamers.

Cela dépend du problème. Dans la plupart des cas, les problèmes sont des malentendus dus à la langue étrangère. S'il n'est pas possible de résoudre le problème, un changement est également possible. Toutefois, nous vous demandons de comprendre que, pour des raisons logistiques, un changement est possible au plus tôt le lendemain, à moins qu'il n'y ait une raison urgente à ce changement.

Dans certaines villes, les logements sont proches de l'école et vous pouvez donc vous y rendre à pied. Si votre logement est plus éloigné, vous pouvez utiliser les transports publics. Vos hôtes ou conseillers seront heureux de vous expliquer comment vous y rendre.

Si vous êtes hébergé dans une famille d'accueil, vous pouvez contacter vos hôtes si vous souhaitez faire votre lessive une fois. Dans nos résidences et collèges, des installations de lavage sont souvent à la disposition des étudiants. Dans les autres cas, il suffit de demander à nos conseillers la laverie automatique la plus proche.

Nous vous prions de nous faire savoir, au moment de la réservation, si vous avez des allergies ou si vous souhaitez manger des aliments végétariens. En cas d'allergies, en particulier, nous vous demandons de nous fournir des informations détaillées. Veuillez également nous faire savoir si vous devez prendre des médicaments régulièrement afin que nous puissions en informer l'équipe et vos hôtes si nécessaire. Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit de facturer un supplément pour les régimes spéciaux.

Questions concernant les jeunes

Certaines familles d'accueil ont des enfants, d'autres sont célibataires, et dans certains cas, les enfants adultes ont déjà déménagé. Si vous souhaitez avoir des frères et soeurs d'accueil, vous pouvez le préciser au moment de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos souhaits.

Dans le cadre du programme U20, il est interdit à tous les participants, quel que soit leur âge, d'acheter ou de consommer de l'alcool. L'usage ou la possession de drogues est strictement interdit et entraînera le retour immédiat au domicile du participant aux frais de celui-ci.

Il est interdit de fumer pour tous les participants âgés de moins de 18 ans. Pour tous les autres, il est strictement interdit de fumer dans les logements et les salles de classe, etc. et dans le cadre du programme étudiant.

Nous recommandons un argent de poche de 150 à 200 euros par semaine.

Les étudiants sont très bien pris en charge par des membres expérimentés du Sprachcaffe dès le début.

Les étudiants voyageant en avion seront accueillis à l'aéroport de destination. Un membre du personnel de Sprachcaffe les attendra à la sortie en brandissant le logo du Sprachcaffe. De l'aéroport, ils se rendront ensuite directement à leur logement réservé ou au point de rencontre convenu avec la famille d'accueil.

Pendant toute la durée du séjour linguistique, notre équipe de formateurs sur place gardera un œil sur les participants au cours. Vous pouvez trouver plus d'informations dans notre vidéo.

La participation aux activités est généralement obligatoire. Dans certaines destinations, nous proposons des activités supplémentaires qui ne sont pas obligatoires.

Questions concernant la réservation

Nous vous recommandons de réserver votre séjour le plus tôt possible afin que nous puissions vous garantir la disponibilité sur les cours et hébergements de votre choix. Nous vous conseillons de réserver au moins un mois avant la date à laquelle vous souhaitez partir. A moins d'un mois, nous vous conseillons de nous consulter par téléphone.

Vous trouverez tous les renseignements concernant nos conditions de réservation et de paiement en consultant nos conditions générales Sprachcaffe.

 

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