Términos y condiciones generales de Sprachcaffe Language Plus 2022-2023

A continuación se encuentran los términos y condiciones de nuestros cursos de idiomas. Al completar su registro, confirma que ha leído y entendido estas condiciones de viaje y reserva para viajes de idiomas con Sprachcaffe. La base legal publicada en esta página se aplica a nuestros cursos de idiomas para jóvenes y adultos.

Nuestra política de privacidad se puede encontrar aquí.

Términos y condiciones de reserva

Le recomendamos matricularse con la debida anticipación. Complete correctamente el formulario de inscripción que le facilitaremos, firmado por el alumno/a o por los padres en caso de ser menor (puede enviarlo por correo o e-mail) o realice la inscripción online desde nuestra página web. Deposite el 20% del valor total del programa en nuestra cuenta bancaria. La inscripción no será válida hasta que no se realice el depósito.

Cuando recibamos la inscripción y el pago del depósito, le enviaremos la confirmación de su programa junto con información relativa al curso, escuela, alojamiento, destino y la factura correspondiente. El pago del importe restante deberá ser efectuado, al menos, 4 semanas antes del comienzo del curso. Sprachcaffe Languages Plus se reserva el derecho de cancelar el programa en el supuesto de que no haya sido abonado en los plazos establecidos.

Le enviaremos el voucher o confirmación final, con la dirección del alojamiento escogido o punto de encuentro entre una o dos semanas antes del comienzo del curso.

Le rogamos que defina bien qué tipo de curso y alojamiento desea tomar, ya que una vez procesada la reserva, si efectúa cambios (fecha de comienzo, tipo de alojamiento, etc.) con anterioridad a 28 días del comienzo del programa, la organización cobra unos gastos mínimos de re-inscripción de 55 €. A menos de 28 días del comienzo del programa, trataremos de realizar los cambios que se soliciten, aunque no siempre sea posible, y quizás se incurra en gastos superiores a los 55 € mencionados anteriormente.

La inscripción puede ser cancelada en cualquier momento antes del comienzo del programa (curso y alojamiento). En caso de cancelación se cobrarán las siguientes tasas sobre el importe total del programa:

Desde el momento de hacer la reserva hasta 30 días antes del comienzo del programa10%, máximo 250 euros*
Entre 29 y 16 días antes del comienzo del programa20%, máximo 300 euros*
Entre 15 y 3 días antes del comienzo del programa50%, máximo 500 euros*

Si la cancelación se produce 1 o 2 días antes del comienzo del programa

90%, máximo 1000 euros*/**
Después del comienzo del programa**100%, máximo 1200 euros. Una vez comenzado el programa, si el estudiante decide abandonarlo, no tiene derecho a ninguna devolución

*Más gastos de carta para el visado y mensajería si se hubieran contratado.

**Nuestra oficina está cerrada sábados y domingos por lo que les rogamos que comuniquen cualquier cambio o cancelación de lunes a viernes.

Si necesita la Carta de Aceptación original para tramitar el visado, se enviará por mensajería; este servicio tiene un coste de 75 € no reembolsable.

Le recomendamos contratar un Seguro de Cancelación. Le informaremos con mucho gusto de las cláusulas del seguro que nosotros ofrecemos. El Seguro de Cancelación debe contratarse y abonarse en el momento de hacer la inscripción, nunca después.

Una vez que usted haya cancelado el programa, si Sprachcaffe Languages Plus tuviera que realizar devolución de alguna cantidad, Sprachcaffe Languages Plus tendrá hasta 180 días para ordenar esa devolución a la cuenta bancaria que el cliente nos facilite.

En el caso hipotético de que Sprachcaffe Languages Plus se viera obligado a cancelar su curso, usted tendrá derecho al reembolso total de las cantidades pagadas hasta el momento.

En el caso de que no se pudiese formar un grupo del mismo nivel por no alcanzar el mínimo de estudiantes establecido por cada escuela, las clases se impartirán de acuerdo al siguiente baremo:

  • Curso Estándar de 20 lecciones en grupo = 12 lecciones en grupo muy reducido.
  • Curso Intensivo de 30 lecciones en grupo = 18 lecciones en grupo muy reducido.

El número mínimo de participantes para abrir un grupo es de 4 personas.

- Por transferencia bancaria: deberá usted hacerse cargo de todos los gastos y tasas bancarias. Le rogamos nos envíe una copia del resguardo de la transferencia efectuada. Los datos bancarios se facilitarán por teléfono o por email a las personas interesadas. Teléfonos: +34 91 541 01 40. WhatsApp: +34 608 259 304 , Email: idiomas_ett_@madridplus_dot_.es.

- Con tarjeta de crédito: requerimos los siguientes detalles: nombre y apellido del titular, número de tarjeta, tipo de tarjeta (Visa, MasterCard, etc.) y fecha de caducidad con su firma. PayPal.

- Efectivo: en nuestra oficina sita en C/Arenal, 21 6º Derecha - 28013 Madrid, respetando el importe máximo permitido por la Agencia Tributaria de España.

El estudiante es responsable de tramitar su visado. Nuestra organización facilitará al estudiante la Carta de Aceptación de la escuela, siempre que se abone un mínimo del 40% del importe total. El precio de esta carta es de 50,00 € (en EEUU y Canadá este importe está incluido en la matrícula). Si el consulado del país que visita le exige la carta de aceptación original, deberá usted abonar el servicio de mensajería. En caso de denegación del visado, nuestra organización le devolvería el importe íntegro del programa, excepto los 50,00 € y el coste del envío, siempre que nos presente la carta de denegación del consulado/embajada correspondiente, en un plazo de 15 días antes del comienzo de su programa. Le recomendamos que comience a tramitar su visado con tiempo. Algunos consulados pueden tardar más de 2 meses en dar una respuesta a la solicitud de visado de estudiante.

En caso de no presentar la documentación requerida en ese plazo, se aplicarán las condiciones normales de cancelación.

Si 16 días antes de que comience su programa, no ha obtenido aún el visado, le recomendamos que posponga su curso. En este caso, no se le cobraría ningún suplemento por el primer cambio de fecha, siempre que nos presente una prueba de que la causa del cambio es por motivos de obtención del visado.

Ningún agente, operador o escuela será considerado responsable de cualquier tipo de accidente, enfermedad, pérdida o alteración del estado personal del estudiante que pueda suceder en cualquier momento, antes o durante la estancia. Si ha contratado usted un programa de adultos, le informamos de que en Estados Unidos y Canadá es obligatorio viajar con un seguro privado de salud. Si tiene usted ya una póliza privada, consulte con su compañía la cobertura en el extranjero. Si no, le facilitaremos con mucho gusto la información necesaria de la compañía aseguradora con la que trabajamos. Se recomienda también el seguro de salud en China y Marruecos.

Si ha contratado un Programa para Jóvenes, es obligatorio que el menor de edad viaje con un seguro de salud. Si tiene usted ya una póliza privada, consulte con su compañía la cobertura en el extranjero. Si no, le facilitaremos con mucho gusto la información necesaria de la compañía aseguradora con la que trabajamos.

Los padres de estudiantes menores de edad aceptan que ni Sprachcaffe Languages Plus, ni la escuela o los hogares anfitriones, serán responsables de los daños causados por sus hijos mientras participan en las actividades organizadas por la escuela. Asimismo, tanto los padres como los estudiantes menores aceptan las leyes y el código de normas de conducta del país que visitan. Este punto es también aplicable a estudiantes mayores de edad.

De conformidad con la legislación de protección de datos de carácter personal, los derechos de imagen y el material audiovisual procedente de actividades realizadas en nuestros programas se han de entender de uso exclusivo familiar y doméstico, no haciéndose responsable Sprachcaffe Languages PLUS de la divulgación de tales materiales por los propios interesados o familiares de los mismos. En todo caso, para el material promocional y comercial de Sprachcaffe Languages PLUS se recabará consentimiento expreso; consentimiento que puede ser retirado en cualquier momento por el interesado.

En cumplimiento a los dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, nuestra organización le informa de que sus datos serán añadidos a ficheros con el fin de poder proveer al alumno de los servicios contratados, así como podrá ser compartida terceros con este mismo objetivo, previo consentimiento del alumno o padre, madre o tutor legal en caso de ser menor de 14 años. Para usos de los datos del alumno diferentes a lo referente a la ejecución de los servicios contratados, será requerido un consentimiento expreso independiente del anterior. En todo caso, el alumno podrá acceder a sus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad de los mismos.

Condiciones generales

En el supuesto de que el alumno se encuentre en situación de necesitar tratamiento médico o ser internado y/o intervenido, sin haber podido localizar al padre/madre/tutor en los menores de edad, se autoriza a la dirección del programa para tomar las medidas que consideren más oportunas, por el bien del alumno, sin derecho a reclamación alguna por parte de los padres o tutor legal por las posibles consecuencias de las mismas.

Nuestra organización no emite billetes de avión o de cualquier otro tipo de transporte. No obstante, nos comprometemos a informar a los estudiantes de las direcciones y teléfonos de las agencias de viajes con las que trabajamos para facilitar su búsqueda. Recuerde que debe llegar en los días y aeropuertos indicados en cada destino. En nuestras escuelas existen suplementos adicionales si se llega antes o después de la fecha indicada para la llegada o la salida. En los programas de jóvenes, los monitores/conductores no acompañan a los/las estudiantes a facturar en su viaje de vuelta. Los estudiantes deben abonar el transporte para las actividades semanales, aunque esto variará en función de la escuela elegida para realizar el programa. Los transfers en transporte público desde el alojamiento a la escuela no están incluidos. Los transfers se organizan únicamente para los alojamientos que se hayan contratado con Sprachcaffe y desde el día del comienzo del programa hasta el día de finalización del programa.

Los participantes en los programas Sprachcaffe deben llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual, documento nacional de identidad, etc.) de acuerdo a la normativa del país donde se desarrolle el programa reservado, así como cualquier documentación necesaria en dicho país (visado de estudiante, tarjeta de la seguridad social, seguro médico privado, etc.)

IMPORTANTE: Los estudiantes menores de edad tienen la obligación de solicitar un permiso a la Guardia Civil o a la Policía para viajar al extranjero. NORMATIVA DEL MINISTERIO DEL INTERIOR.

Le informamos que en base a la Instrucción número 10/2019 de la Secretaría de Estado por la que se regula el procedimiento para otorgar el permiso de viaje fuera de territorio nacional para menores y con efecto inmediato, los menores de 18 años no acompañados en viajes no nacionales, precisarán además del DNI o Pasaporte, una declaración firmada de permiso de viaje fuera del territorio nacional. El formulario podrá ser obtenido en las unidades operativas de la Dirección General de la Policía, de la Dirección General de la Guardia Civil, de las Notarías y de los Alcaldes.

No será necesaria la expedición de dicha declaración si el menor viaja en compañía de cualquiera de sus representantes legales (progenitores o tutores/es). Pero si el menor viaja solo o en compañía de terceras personas distintas a los anteriores, sí será necesaria su expedición.

El formulario podrá ser obtenido en las unidades operativas de la Dirección General de la Policía, de la Dirección General de la Guardia Civil, de las Notarías y de los Alcaldes.

Aunque el menor viaje con uno de los progenitores, será necesaria la expedición de dicha declaración en la que conste que el otro progenitor da su permiso.

Los alumnos tendrán que llevar dinero suficiente para sus gastos personales y no podrán pedir dinero a la organización, escuela, alumnado o a sus anfitriones. Objetos personales: algunas de nuestras escuelas ofrecen a los estudiantes el servicio de alquiler de cajas de seguridad para guardar objetos personales de valor. Recomendamos al estudiante que contrate dicho servicio. La organización no se hace responsable de los posibles hurtos que pudieran producirse durante la estancia del estudiante en nuestras escuelas o alojamientos ofrecidos por ellas. Es recomendable que los participantes en el Programa para Jóvenes contraten un Seguro de Viaje que cubra pérdida o robo de equipaje, y lo recomendamos también para los programas de adultos.

Se recomienda no llevar objetos de valor tales como relojes de marca, cámaras digitales o móviles costosos o sofisticados, etc. En caso de llevar dichos objetos durante el viaje se recomienda anotar marca y número de serie por si se produjese una pérdida o robo, para poder dar especificaciones precisas tanto a la policía como al seguro. Asimismo, es conveniente que el estudiante los lleve siempre consigo y no los deje en el alojamiento o en las aulas.

No están incluidos en el precio del programa. En los Programas de Adultos se puede alquilar o comprar el libro correspondiente a cada nivel. Consulte precios y condiciones. En los Programas de Jóvenes los materiales didácticos serán en préstamo y se cobrará un depósito al comienzo del programa (entre 5€ y 10€ por semana). Dicho depósito se devolverá al finalizar el curso y cuando el alumno entregue los materiales en buen estado.

En los programas con estancias en casa de residentes, el estudiante deberá aceptar los horarios, normas habituales de convivencia y comportamiento dentro de dichas casas, respetando las costumbres del país en que se encuentre. Nuestras escuelas no discriminan a ningún anfitrión por razones de raza, país de nacimiento, estado civil, religión, nivel económico, social, etc, ya que la selección nunca se basa en esos criterios. Así pues, el alumno no podrá denegar ningún alojamiento alegando alguno de los criterios mencionados. Muchos de nuestros anfitriones son multiculturales, significa que es posible que hayan nacido en un país diferente al seleccionado por el alumno, pero que llevan tiempo integrados como ciudadanos de derecho en dicho país, conocen el idioma y las costumbres del mismo, y la escuela las ha seleccionado porque considera que están perfectamente cualificadas para acoger a nuestros estudiantes. Los hogares anfitriones pueden estar formados por una o más personas, hombre o mujer. Es decir, un/a estudiante puede ser alojado/a en casa de una persona (hombre o mujer) con o sin hijos, pero evaluada por la escuela como perfectamente apta para acoger a estudiantes. Si los padres de los estudiantes del Programa para Jóvenes o los estudiantes del Programa de Adultos tuvieran alguna objeción a este tipo de hogar unipersonal, deberán informarnos antes de realizar la reserva en firme, para que les aconsejemos otro tipo de alojamiento (residencia, por ejemplo), ya que una vez realizada la reserva, no se podrá rechazar este alojamiento.

Los anfitriones no están obligados a lavar la ropa de los estudiantes. Pueden también cobrar una pequeña cantidad por lavado de ropa o por uso de la lavadora. Cada anfitrión tiene sus propias normas al respecto. Igualmente no se permite el uso de los electrodomésticos de la cocina (vitrocerámica, horno, frigorífico, microondas, lavadora, lavavajillas…) a no ser que los anfitriones den un permiso expreso y claro al estudiante.

Es importante que se nos informe sobre alergias a medicamentos, comidas, animales, etc. que pudiese sufrir el estudiante para informar debidamente al anfitrión y a la escuela. Algunas dietas tienen un suplemento especial por semana, consúltenos por favor.

En los alojamientos no siempre se dispone de wifi. Por favor, consulte a nuestra oficina al respecto. Además, cada hogar anfitrión se reserva el derecho de cobrar un suplemento extra por el acceso a wi-fi en sus domicilios o incluso a no permitir utilizarlo.

De los países en los que se desarrollan los programas y reglas de obligado cumplimiento durante el desarrollo del mismo: el participante debe adaptarse a la forma de vida y hábitos del país en el que se desarrolla el programa reservado. Las reglas de conducta en los países de destino, los hábitos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los programas, suelen ser muy diferentes a la forma de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el estudiante debe amoldarse a las mismas. Igualmente debe acatar las leyes del país de destino.

El abandono del programa por parte del alumno después de la llegada al país de destino exime de cualquier responsabilidad a Plus Education S.L. / Sprachcaffe Languages Plus

En los programas para adultos se necesita un mínimo de 3 o 4 estudiantes para llevar a cabo una actividad; cada escuela decidirá el número necesario de participantes para poner en marcha dicha actividad. En cualquier caso, el personal de las escuelas informará a los estudiantes sobre las mejores opciones de ocio de cada destino.

Aquellas diferencias o reclamaciones que, a juicio de los estudiantes o de sus padres, surjan durante el desarrollo del programa, deberán ser puestas de manifiesto inmediatamente en el propio país de destino durante la realización del curso y por escrito, para así buscar una solución satisfactoria lo antes posible. No obstante, el participante, padre o tutor, puede además comunicárnoslo para intentar solventar la situación con la mayor brevedad posible desde nuestra oficina central. Para cualquier litigio que surja entre las partes como motivo de la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, nuestra organización y el contratante se someterán a la jurisdicción y tribunales competentes.

En el supuesto de falta grave de disciplina, mal comportamiento con el profesorado, alumnado, hogar anfitrión, conducta social o moral y/o incumplimiento de las leyes del país en que se encuentre el estudiante, nuestra organización podrá expulsar al alumno con costes a su cargo. Si el estudiante expulsado fuera un menor de edad, sería enviado a su país con asistencia en los desplazamientos al aeropuerto, corriendo por cuenta de los padres o tutores todos los gastos ocasionados por el retorno así como las indemnizaciones por los daños y perjuicios causados a terceros y el reembolso a la escuela de los gastos ocasionados.

Le informamos que el alojamiento asignado puede sufrir cambios de última hora por causas ajenas a Sprachcaffe. La escuela podrá asignar otro alojamiento con características similares a las contratadas por el estudiante. De la misma manera intentará alojar juntos a aquellos estudiantes que lo hayan solicitado, aunque quizás no sea posible. La distancia de los alojamientos a la escuela puede variar según la afluencia de estudiantes, época del año, disponibilidad, etc. Tanto las distancias como el tiempo indicado del recorrido entre alojamiento y escuela son datos aproximados. Una leve variación en estos datos no es motivo para rechazar un alojamiento; al igual que un alojamiento disponga o no de wi-fi. En algunos alojamientos se requerirá dejar una fianza que será devuelta una vez el estudiante deje su habitación, siempre y cuando no se hayan producido desperfectos en la misma.

No podemos garantizar que no haya estudiantes de la misma nacionalidad en el alojamiento; aunque siempre solicitamos que las habitaciones se compartan con estudiantes internacionales, no siempre es posible por diversas circunstancias: cancelaciones de última hora, preferencia al asignar a estudiantes en función de alergias, requerimientos alimentarios, etc. Que haya varios estudiantes internacionales de la misma nacionalidad (dos alemanes, por ejemplo) en la misma casa donde se aloje nuestro estudiante no es motivo de reclamación. Muchas veces, estudiantes amigos o familiares piden compartir el mismo alojamiento. No podemos garantizar que el/la estudiante siempre tenga un compañero/a en su alojamiento, aunque haya reservado habitación de 2 o más camas.

La escuela se reserva el derecho a modificar el horario de las clases según los niveles, número de estudiantes, etc. No olvide recoger su diploma el último día de clase y asegúrese de que esté firmado y sellado. Si tiene que abandonar el curso algún día antes, comuníqueselo a su profesor o jefe de estudios para que lo tengan preparado. Las escuelas se reservan el derecho a no dar diploma al estudiante si no se ha cumplido con la asistencia mínima requerida en cada destino. Por favor, pregunte por este punto a la escuela.

Los profesores impartirán las clases en el idioma elegido para estudiar: alemán en Alemania, italiano en Italia, inglés en Gran Bretaña, Malta, EEUU o Canadá, etc. Es decir, en ningún caso se admitirán reclamaciones porque los profesores no impartan sus clases en el idioma nativo del estudiante. Las clases no se imparten en español excepto en los cursos de español para extranjeros en nuestras escuelas de Madrid, Málaga, Barcelona y La Habana.

Excepcionalmente los estudiantes del Programa para Jóvenes pueden asistir a clase junto a los alumnos del Programa de Adultos.

Los profesores impartirán las clases en el idioma elegido para estudiar: alemán en Alemania, italiano en Italia, inglés en Gran Bretaña, Malta, EEUU o Canadá, etc. Es decir, en ningún caso se admitirán reclamaciones porque los profesores no impartan sus clases en el idioma nativo del estudiante. Las clases no se imparten en español excepto en los cursos de español para extranjeros en nuestras escuelas de Madrid, Málaga, Barcelona y La Habana.

Excepcionalmente los estudiantes del Programa para Jóvenes pueden asistir a clase junto a los alumnos del Programa de Adultos.

Nuestra organización se reserva el derecho de modificar o anular total o parcialmente cualquier grupo, programa o fechas de salida. En tal caso se compromete a buscar la solución más adecuada al problema sin perjudicar al estudiante.

Ante cualquier eventual variación en los cambios de divisa, los precios de nuestros cursos pueden ser incrementados en la misma oscilación registrada.

En cumplimiento a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, nuestra organización le informa de que sus datos serán añadidos a ficheros con el fin de poder proveer al alumno de los servicios contratados, así como podrá ser compartida a terceros con este mismo objetivo, previo consentimiento del alumno o padre, madre o tutor legal en caso de ser menor de 14 años. Para usos de los datos del alumno diferentes a lo referente a la ejecución de los servicios contratados, será requerido un consentimiento expreso independiente del anterior. En todo caso, en la relación de la empresa y el alumno, éste podrá acceder a sus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad.

La información contenida en el presente documento está sujeta a los cambios propios que se introduzcan en la legislación correspondiente. Los servicios detallados podrán sufrir cambios en función de las circunstancias y al objeto de dar cumplimento, de la mejor forma posible, a lo acordado. En todo caso, los servicios prestados serán los enunciados o, en su caso, equivalentes.

Nos reservamos el derecho de admisión o expulsión de cualquier estudiante de la escuela o alojamiento sin derecho a reembolso en aquellos casos de falta grave de disciplina o mal comportamiento. La escuela espera que los estudiantes se adhieran a las reglas establecidas.

El alumno, así como los padres o tutores en caso de ser menor de edad, manifiesta que ha sido debidamente informado por nuestra organización de las condiciones generales y particulares del programa que ha contratado. El pago del depósito o del programa completo implica que se han leído, comprendido y aceptado las condiciones de nuestra empresa.

OFICINA DE REPRESENTACIÓN EN ESPAÑA: PLUS EDUCATION S.L. - CIF B92640101 CALLE ARENAL, 21 6º DCHA. 28013 MADRID.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los términos del programa, actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio. Cuestión esta que, de darse, le será comunicada.

Sprachcaffe está facilitando y flexibilizando las condiciones de inscripción para sus programas de idiomas en el extranjero. De esta forma, puedes tener la seguridad de tener plaza en nuestros cursos de idiomas sin tener que realizar un desembolso importante, solo un depósito del 20% del importe total del programa.

Si no se puede viajar porque hubiera restricciones relacionadas con Covid-19, bien en España, bien en el país al que se desee viajar, se ofrecen varias opciones:

  • Cambio de fecha o cambio de destino para realizar el programa en otra fecha en la que se puede ya viajar. Tenemos que informar con un mes de antelación a las escuelas para que no se cobre ningún cargo extra por este cambio. El programa podrá realizarse hasta diciembre de 2023.
  • Canjear las clases presenciales por clases online, ya que nuestras escuelas están impartiendo clases de esta manera desde marzo de 2020.
  • Recibir un voucher (nota de crédito) por el depósito abonado para que se pueda realizar un curso de cualquier idioma, tanto online como presencial en nuestras escuelas. Puede ser inglés, alemán, francés, árabe, chino, italiano y será válido hasta diciembre de 2023.
  • Si se cancela el programa, se seguirán las Condiciones de Cancelación estipuladas en el punto 3 de la página 1.
  • Rogamos encarecidamente que se contrate un seguro de cancelación tanto para el billete de avión como para el programa de idiomas.

TOUR OPERADOR

SPRACHCAFFE Reisen GmbH

Gartenstr. 6 * 60594 Frankfurt/M

Tel.: +49 (069) 61 09 120

Fax: +49 (069) 61 09 1299

Email: info_ett_@sprachcaffe_dot_.com

www.sprachcaffe.de

OFICINA DE REPRESENTACIÓN EN ESPAÑA

PLUS EDUCATION S.L.

CIF B92640101

Calle Arenal, 21 6º Dcha, 28013 MADRID

Tel.: +34 91 541 01 40

Email: info.es_ett_@sprachcaffe_dot_.com

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Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los términos del programa, actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio. Cuestión esta, que de darse, le será comunicada.