隱私權聲明

我們會使用您提供的個人資料，以處理並完成您向我們提出的需求，或您透過我們網站提出的相關要求。

根據不同的使用目的，我們會依《一般資料保護規則》（GDPR）第 6 條第 1 項所列的以下法律依據處理您的個人資料：

• 履行與您之間的契約：例如您向我們預訂旅遊行程時（第 6 條第 1 項 b 款）。
• 遵守法律義務：例如稅務及旅遊相關法規所要求的資料處理（第 6 條第 1 項 c 款）。
• 基於我們的合法利益：例如改善服務品質、維護網站安全，以及更有效率地與您聯繫（第 6 條第 1 項 f 款）。
• 取得您的同意：例如訂閱電子報或使用非必要 Cookie 時（第 6 條第 1 項 a 款）。

如果您的旅遊契約有此需要，我們也可能將您的個人資料提供給其他國家相關的主管機關或單位

我們會處理您提供給我們的個人資料，以便為您預訂、安排及完成旅遊行程。

只有在提供您所要求的服務確實需要時，我們才會蒐集及保存您的個人資料，例如：名字、姓氏、街道、門牌號碼、郵遞區號、居住城市或地區、出生日期、語言、國籍、性別、電子郵件地址、電話號碼，以及過敏資訊或飲食需求等。

當您向我們預訂旅遊行程、索取報價、透過我們的網站與我們聯絡、索取遊學手冊，或訂閱電子報時，我們會依照服務需求使用您的相關資料。

我們主要在歐盟境內處理您的個人資料。在法律允許的情況下，您的資料也可能在其他歐洲國家或歐洲以外的地區進行處理。

為了履行與您之間的契約，我們可能需要將您的個人資料提供給相關合作顧問及機構，例如航空公司、語言學校、寄宿家庭、保險公司、飯店或飯店預訂單位，以便為您安排及完成相關服務。

如果您的個人資料需要傳輸至歐洲經濟區（EEA）以外的國家或地區，我們會確保相關資料受到適當程度的保護。這可能是依據歐盟執行委員會的適足性認定、歐盟標準契約條款（EU Standard Contractual Clauses），或在適用的情況下，依據歐盟 - 美國資料隱私框架（EU-US Data Privacy Framework）進行。

如果您向我們預訂旅遊行程，我們會將必要的個人資料提供給相關服務供應商，以便為您安排及完成旅程。這些合作單位包括航空公司、語言學校、寄宿家庭、保險公司、飯店、飯店預訂人員，以及負責處理您預訂事宜的 SPRACHCAFFE 團隊成員。

如果我們需要寄送文件、遊學手冊或電子郵件給您，也會將必要的資料提供給相關的寄送或傳遞服務業者。

此外，為了完成您選擇的付款方式及處理付款交易，我們會將您的付款資料提供給相關的付款服務業者、金融機構及負責付款作業的團隊。

我們目前使用 AI 工具，包括 Claude（Anthropic）及 Microsoft Copilot，協助團隊處理日常工作，例如撰寫客戶 Email、翻譯內容、整理客戶詢問，以及準備與預訂相關的聯繫內容。在某些情況下，這表示您提供給我們的個人資料，例如姓名、電子郵件地址或預訂相關資訊，可能會透過這些 AI 工具進行處理。

我們僅使用這些服務的企業帳戶，並選擇服務供應商所提供的歐盟資料儲存選項，因此只要技術上可行，您的資料都會在歐盟境內進行處理。依照這些企業帳戶的服務條款，您的資料不會被用於訓練 AI 模型，也不會為了廣告目的提供給第三方，並會依照 GDPR 的相關規定進行處理。只有經授權的 SPRACHCAFFE 工作人員可以存取這些資料。

我們使用 AI 工具主要是為了協助團隊處理工作，並不會依據 GDPR 第 22 條進行任何自動化決策。每一封回覆、每一份文件，以及每一項決定，最終都會由我們的團隊負責及確認。

我們處理上述資料的法律依據，是基於提升客戶服務效率及改善內部工作流程的合法利益（GDPR 第 6 條第 1 項 f 款）。

您可以隨時反對我們基於上述合法利益所進行的資料處理。如果您希望行使這項權利，或對我們如何使用 AI 工具處理您的個人資料有任何疑問，歡迎隨時與我們聯絡。

我們只會在達成上述目的所需的期間內保存您的個人資料，或依法律規定的期限保存。

針對所有與業務相關的交易，尤其是預訂、契約、發票及相關往來資料，依據馬爾他稅務及商業相關法規的規定，我們必須保存相關紀錄至少十年。保存期限是從該筆交易發生之財政年度結束日起算。

保存期限屆滿後，除非特定情況依法有更長的保存期限，我們會刪除您的個人資料，或將資料匿名化，使其無法再與您本人產生關聯。

如果我們是基於您的同意處理個人資料，例如您訂閱電子報，我們會持續保存相關資料，直到您撤回同意為止。

如果您是透過 Google 廣告、聯盟行銷廣告或電子郵件連結進入我們的網站，在您同意使用相關 Cookie 的情況下，Google Ads 會在您的裝置上放置 Cookie。

這些 Cookie 本身無法讓任何人直接辨識您的身分。其中所包含的資訊可協助我們製作統計資料及了解廣告轉換成效。簡單來說，我們可以透過這些資訊了解有多少使用者是透過 Google 廣告、聯盟行銷廣告或電子郵件連結進入我們的網站，以及有多少使用者因此進一步瀏覽或注意到我們網站上的一項或多項服務。

如果您不希望參與相關追蹤，可以隨時透過我們的 Cookie 設定撤回同意，也可以直接在瀏覽器中封鎖相關 Cookie。

• Google Ads： adssettings.google.com
• SPRACHCAFFE： sprachcaffe.com

我們使用 Cookie 來提供及改善網站上的服務。Cookie 是儲存在您電腦中的小型文字檔案，可以讓我們辨識是否有同一台電腦再次造訪我們的網站。

我們的網站使用 Cookie 同意管理工具。您第一次造訪網站時，可以自行選擇要允許哪些類別的 Cookie。我們只有在取得您的同意後，才會啟用非必要的 Cookie，例如用於網站分析、行銷或社群媒體外掛功能的 Cookie。為了維持網站基本功能所必要的 Cookie，則會依法在不需取得您同意的情況下使用。

您可以隨時透過網站上的 Cookie 設定變更或撤回您的同意。您也可以調整瀏覽器設定，選擇不儲存 Cookie，或在結束瀏覽後自動刪除 Cookie。但請注意，如果停用或刪除 Cookie，網站上的部分功能可能無法正常運作。

您可以在這裡找到更多關於瀏覽器設定的資訊。

除了上述 Cookie 所涉及的資訊外，您的姓名、地址、電話號碼或電子郵件地址等個人資料，只有在您主動提供給我們的情況下，我們才會知道。

您可以免費使用我們的線上即時客服服務。此服務會使用 Cookie，讓我們能夠分析網站的使用情況。

透過這項服務所蒐集的資料，不會與您主動提供給我們的其他個人資料進行整合或連結。

請注意，只有在您目前瀏覽的頁面提供線上即時客服功能時，本說明才適用。

本網站經您同意後，會使用由 Google Inc.（以下簡稱「Google」）提供的網站分析服務 Google Analytics。Google Analytics 會使用 Cookie，也就是儲存在您電腦中的文字檔案，以協助我們分析您如何使用本網站。

Google 通常會將這些 Cookie 所產生、與您使用本網站相關的資訊傳送至位於美國的 Google 伺服器並儲存。如果本網站啟用了 IP 位址匿名化功能，Google 會在歐盟會員國或其他歐洲經濟區（EEA）締約國境內，先將您的 IP 位址縮短。只有在特殊情況下，完整的 IP 位址才會被傳送至美國的 Google 伺服器，並在當地進行縮短處理。

Google 會代表本網站營運者使用這些資訊，以分析您對網站的使用情況、製作網站使用狀況報告，以及提供其他與網站及網路使用相關的服務。

您的瀏覽器在使用 Google Analytics 時所傳送的 IP 位址，不會與 Google 所持有的其他資料合併。將資料傳輸至美國時，會依據歐盟-美國資料隱私框架（EU-US Data Privacy Framework），或在適用的情況下，依據歐盟標準契約條款（EU Standard Contractual Clauses）進行。

您可以隨時透過我們網站上的 Cookie 設定撤回您先前所給予的同意。

我們也會在部分頁面使用 Google Maps，以顯示地圖及地點資訊，並協助您規劃路線。Google Maps 由 Google Inc. 提供，地址為 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA。

當您開啟嵌入 Google Maps 的網頁時，如果您已同意使用相關 Cookie，Google 可能會取得您的 IP 位址，並在您的裝置上儲存 Cookie。

關於 Google 如何處理您的個人資料，您可以參閱 Google 的隱私權政策，其中也提供拒絕相關資料處理的方式。

您可以透過我們網站上的 Cookie 設定撤回同意，以避免您的使用資料及網站相關資料（例如 IP 位址）傳送給 Google。此外，您也可以安裝 Google 提供的瀏覽器外掛程式，以停用 Google Analytics 的資料收集功能。

我們在部分網頁中使用 Facebook 的社群外掛程式，並會在取得您的同意後啟用這些功能。

Facebook.com（以下簡稱「Facebook」）由 Facebook Inc. 營運，地址為 1601 California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA。

當您造訪含有 Facebook 外掛程式且該功能已啟用的網頁時，您的瀏覽器會與 Facebook 的伺服器建立連線，並在網頁上載入相應的外掛程式。此時，Facebook 會得知您造訪了我們網站中的哪些頁面。

如果您在瀏覽我們網站時，同時登入自己的 Facebook 帳號，Facebook 可能會將您在我們網站上的活動直接連結至您的 Facebook 個人帳號。

如果您在登入 Facebook 的狀態下使用「讚」或留言等外掛程式功能，相關資訊也會直接與您的 Facebook 個人檔案連結。

如果您不希望 Facebook 將這些資訊與您的帳號連結，可以在造訪我們網站前先登出 Facebook，或透過我們網站上的 Cookie 設定撤回同意。

關於 Facebook 蒐集及使用資料的目的、範圍、後續使用方式，以及您所享有的相關權利與隱私設定，請參閱 Facebook 的隱私權政策。

您可以透過我們的網站訂閱電子報。我們採用「雙重確認（Double Opt-in）」的訂閱流程：當您輸入電子郵件地址後，我們會寄送一封確認信給您，信中會附上一個確認連結。只有在您點擊該連結確認訂閱後，我們才會將您的電子郵件地址加入電子報訂閱名單。這項機制可以避免他人未經您的同意，使用您的電子郵件地址替您訂閱。

我們使用 Microsoft Dynamics 寄送電子報及管理電子郵件行銷活動。為了提供這些服務，您的電子郵件地址及您所提供的相關資料會在 Microsoft Dynamics 中進行處理。相關資料處理的法律依據為您所提供的同意（GDPR 第 6 條第 1 項 a 款）。

如果您在預訂行程時提供電子郵件地址，除非您表示反對，我們也可能定期寄送與您過去預訂的服務或產品類似的優惠及相關資訊給您。此項資料處理的法律依據，是我們基於與既有客戶保持聯繫及進行行銷溝通的合法利益（GDPR 第 6 條第 1 項 f 款），並符合針對既有客戶進行直接行銷的相關規定。

您可以隨時免費取消訂閱電子報或停止接收電子郵件廣告。您只要點擊我們所寄出的任何電子郵件中的「取消訂閱」連結，或透過下方提供的聯絡方式與我們聯繫即可。

依據《一般資料保護規則》（GDPR），您對自己的個人資料享有以下權利：

• 查詢及閱覽權（第 15 條）：您可以向我們詢問是否有處理您的個人資料；如果有，您可以要求取得該資料的副本，以及了解我們如何使用這些資料。
• 更正權（第 16 條）：如果您的個人資料有錯誤或不完整，您可以要求我們更正或補充。
• 刪除權（第 17 條）：在沒有法律規定必須繼續保存資料的情況下，您可以要求我們刪除您的個人資料。
• 限制處理權（第 18 條）：在特定情況下，您可以要求我們限制對您個人資料的處理。
• 資料可攜權（第 20 條）：您可以要求我們以結構化、普遍使用且機器可讀的格式提供您所提供的個人資料，或要求我們將資料直接傳輸給其他資料控制者。
• 反對權（第 21 條）：對於基於我們合法利益而進行的個人資料處理，包括直接行銷，您可以隨時提出反對。
• 撤回同意權（第 7 條）：如果我們是基於您的同意處理個人資料，您可以隨時撤回同意。撤回同意不會影響您撤回同意之前，基於您的同意所進行之資料處理的合法性。

您有權向資料保護主管機關提出申訴，尤其是向您居住、工作所在的歐盟會員國，或疑似發生違法情事的歐盟會員國之主管機關提出申訴。

負責監督 SPRACHCAFFE Languages Plus 在馬爾他的資料保護主管機關為：

Office of the Information and Data Protection Commissioner
地址：Airways House, Second Floor, High Street, Sliema SLM 1549
電話：+356 2328 7100
傳真：+356 2328 7198
電子郵件：idpc.info_ett_@gov_dot_.mt
網站：www.dataprotection.gov.mt

如果您對我們處理個人資料的方式有任何疑問或疑慮，在聯絡資料保護主管機關之前，也歡迎先與我們的資料保護長（Data Protection Officer, DPO）聯繫。我們會盡力直接了解並協助處理您的問題。

隨著科技發展，我們可能會不定期調整安全及個人資料保護措施。如有相關變更，我們也會同步更新本隱私權政策。

建議您定期查看本政策的最新版本，以了解我們如何保護及使用您的個人資料。

如果您對本隱私權政策有任何疑問或疑慮，歡迎聯絡我們的資料保護長（Data Protection Officer, DPO）Simon Wismeth，聯絡方式如下：

SPRACHCAFFE Languages Plus
地址：Alamein Road, St. Julians, Pembroke, PBK 1776, Malta
電話：+356 21 373574
電子郵件：privacy_ett_@sprachcaffe_dot_.com

隱私權政策負責公司

SPRACHCAFFE Languages Plus
地址：Alamein Road, St. Julians, Pembroke, PBK 1776, Malta
電話：+356 21 373574
傳真：+356 21 373577
電子郵件：malta_ett_@sprachcaffe_dot_.com