プライバシーポリシー

当社は、お客様から提供いただいた個人情報を、お客様からのお申込み、ご依頼または当社ウェブサイトを通じた各種ご請求に対応し、契約の履行およびサービスの提供を行うために利用します。利用目的に応じて、当社はEU一般データ保護規則（GDPR）第6条第1項に定める以下の法的根拠に基づき個人情報を処理します。旅行契約の履行に必要な場合には、お客様の個人情報を、契約の履行に必要な範囲で他国の関係機関または関係事業者へ提供することがあります。

当社は、お客様の旅行の予約、手配および実施に必要な範囲で、お客様から提供された個人情報を処理します。当社が取得する個人情報は、サービスの提供に必要な場合に限り、氏名、住所、郵便番号、市区町村、生年月日、使用言語、国籍、性別、メールアドレス、電話番号、アレルギー情報、食事に関するご要望を含みます。これらの個人情報は、お客様が当社へ旅行をお申込みいただく場合、お見積りをご依頼いただく場合、当社ウェブサイトからお問い合わせいただく場合、カタログをご請求いただく場合、またはニュースレターへご登録いただく場合に取得し、利用します。

当社は、お客様の個人情報を主として欧州連合（EU）域内において処理します。また、法令で認められる場合には、欧州域外の国または地域において個人情報を処理することがあります。当社は、契約の履行に必要な範囲で、お客様の個人情報を航空会社、語学学校、ホストファミリー、保険会社、ホテル、宿泊予約担当者その他の関係事業者へ提供します。

お客様が当社へお申込みをされた場合、当社は契約の履行に必要な範囲で、お客様の個人情報を、当社が提携するサービス提供事業者へ提供します。提供先には、航空会社、語学学校、ホストファミリー、保険会社、ホテル、ホテル予約担当者およびお客様の予約手配を担当する当社スタッフが含まれます。また、書類、カタログまたは電子メールを送付する場合には、配送業者その他の配送サービス提供事業者へ必要な情報を提供することがあります。お客様がお選びになったお支払い方法による決済を完了するため、お支払いに関する情報は、決済サービス提供事業者、金融機関および当社の決済担当部門へ提供されます。

当社は、お客様への電子メールの作成、コンテンツの翻訳、お問い合わせ内容の要約および予約に関する連絡文書の作成など、日常業務を支援する目的で、AIアシスタントを利用しています。現在利用しているAIツールは、Claude（Anthropic）およびMicrosoft Copilotです。このため、お客様から提供された個人情報（氏名、メールアドレス、予約内容その他これらに関連する情報を含みます。）が、これらのAIツールを通じて処理される場合があります。当社は、これらのサービスについて法人向けアカウントのみを利用するとともに、提供事業者が提供するEU域内データ保管（EU Data Residency）オプションを選択し、技術的に可能な限り、お客様の個人情報が欧州連合（EU）域内で処理されるよう努めています。これらの法人向けサービスの利用条件に基づき、お客様の個人情報はAIモデルの学習には使用されず、広告目的で第三者へ提供されることもありません。また、GDPRに従って処理されます。当該個人情報へのアクセスは、権限を付与された当社スタッフに限定されます。当社は、これらのAIツールを業務支援ツールとして利用しており、GDPR第22条に規定される自動化された意思決定は行いません。お客様への回答、文書の作成および意思決定については、最終的な責任を当社が負うものとします。本処理の法的根拠は、効率的なカスタマーサービスの提供および社内業務の効率化に関する当社の正当な利益（GDPR第6条第1項(f)）です。お客様は、ご自身の個別の事情に基づき、いつでも当該処理に対して異議を申し立てる権利を有します。

当社は、個人情報を、前記の利用目的を達成するために必要な期間、または法令により保存が義務付けられている期間に限り保存します。予約、契約、請求書およびこれらに関連する通信記録など、事業運営上重要な取引に関する情報については、マルタ共和国の税法および商法に基づき、当該取引が行われた会計年度の終了後少なくとも10年間保存する義務があります。保存期間の終了後は、法令によりより長期間の保存義務が課される場合を除き、当社は当該個人情報を削除または匿名化します。また、ニュースレターの配信など、お客様の同意に基づいて処理する個人情報については、お客様が同意を撤回されるまで保存します。

お客様がGoogle広告、アフィリエイト広告または電子メールに記載されたリンクを経由して当社ウェブサイトへアクセスされた場合、お客様の同意を得たうえで、Google Ads（旧Google AdWords）により、お客様のコンピューターへCookieが保存されます。当該Cookieには、お客様個人を特定する情報は含まれません。当社は、当該Cookieにより取得した情報を利用して統計データを作成し、コンバージョン率を測定します。これにより、Google広告、アフィリエイト広告または電子メール経由で当社ウェブサイトを訪問した利用者数や、当社ウェブサイト上で提供するサービスへの関心状況を把握することができます。お客様がコンバージョントラッキングを希望されない場合は、当社ウェブサイトのCookie設定から同意をいつでも撤回することができます。また、ブラウザの設定により、該当するCookieを無効化することもできます。

Google Ads：adssettings.google.com

Sprachcaffe：sprachcaffe.com

当社は、ウェブサイト上のサービスを提供し、その品質を向上させるため、Cookieを使用しています。Cookieとは、お客様のコンピューター等の端末に保存される小さなテキストファイルであり、同一の端末から当社ウェブサイトへ複数回アクセスされたことを識別するために利用されます。当社ウェブサイトでは、Cookie同意管理ツール（Cookie Consent Tool）を導入しています。お客様が初めて当社ウェブサイトを訪問された際には、利用を許可するCookieの種類をご自身で選択することができます。アクセス解析、マーケティングまたはソーシャルメディアプラグインなどに使用される必須ではないCookieは、お客様の同意をいただいた場合に限り設定されます。一方で、ウェブサイトの基本的な機能の提供に必要不可欠なCookieについては、法令に基づき、お客様の同意を要することなく設定されます。お客様は、当社ウェブサイトのCookie設定から、Cookieに関する同意をいつでも変更または撤回することができます。また、ご利用のブラウザ設定を変更することにより、Cookieを保存しない設定や、インターネット接続の終了時にCookieを自動的に削除する設定を行うこともできます。ただし、Cookieを無効にした場合、当社ウェブサイトの一部機能をご利用いただけなくなる場合があります。ブラウザの設定方法の詳細については、ご利用のブラウザの提供元が案内する情報をご確認ください。なお、お客様の氏名、住所、電話番号またはメールアドレス等の個人情報は、お客様ご自身が当社へ提供された場合に限り、当社が取得します。

当社では、ライブオンラインチャットサービスを無料でご利用いただけます。当該チャットサービスでは、本ウェブサイトの利用状況を分析するため、Cookieを使用しています。当該サービスを通じて収集される情報は、お客様が当社へ提供された個人情報と結び付けて利用されることはありません。なお、本サービスは、お客様が利用されているページにチャット機能が提供されている場合に限り、ご利用いただけます。

当社ウェブサイトでは、お客様の同意に基づき、Google LLC（以下「Google」といいます。）が提供するアクセス解析サービス「Google Analytics」を利用しています。Google Analyticsは、お客様のコンピューター等の端末に保存されるテキストファイル（Cookie）を使用し、当社ウェブサイトの利用状況を分析します。Cookieによって生成されたお客様の利用情報は、通常、米国に所在するGoogleのサーバーへ送信され、保存されます。当社ウェブサイトにおいてIPアドレスの匿名化機能が有効になっている場合、Googleは、欧州連合（EU）加盟国または欧州経済領域（EEA）加盟国において、お客様のIPアドレスをあらかじめ短縮して処理します。例外的な場合に限り、完全なIPアドレスが米国のGoogleサーバーへ送信された後、同サーバー上で短縮されます。Googleは、当社に代わって当社ウェブサイトの利用状況を分析し、ウェブサイトの利用状況に関するレポートを作成するとともに、ウェブサイトおよびインターネット利用に関連するその他のサービスを提供するために、これらの情報を利用します。Google Analyticsの利用に際してお客様のブラウザから送信されるIPアドレスは、Googleが保有する他のデータと結び付けられることはありません。個人情報の米国への移転は、EU-US Data Privacy Frameworkまたは必要に応じてEU標準契約条項（Standard Contractual Clauses）に基づいて行われます。お客様は、当社ウェブサイトのCookie設定から、Google Analyticsに関する同意をいつでも撤回することができます。

当社は、一部のページにおいて地図の表示および経路案内を提供するため、Google Mapsを利用しています。Google Mapsは、Google LLC（1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA）が提供するサービスです。Google Mapsが埋め込まれたページをお客様が閲覧した場合、お客様の同意を前提として、お客様のIPアドレスがGoogleへ送信されるとともに、Cookieが保存されます。Googleによる個人情報の取扱いについては、以下のプライバシーポリシーをご確認ください。（https://policies.google.com/privacy?hl=en&gl=en）また、お客様は、当該ページに記載されている方法に従い、Googleによる個人情報の処理に対して異議を申し立てることができます。お客様は、当社ウェブサイトのCookie設定から同意を撤回すること、または以下のブラウザアドオンをインストールすることにより、IPアドレスその他のウェブサイト利用情報がGoogleへ送信されることを防止することができます。（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en）

当社は、お客様の同意に基づき、一部のページにおいて、ソーシャルネットワーキングサービス「Facebook」のプラグインを利用しています。Facebook（facebook.com）は、Facebook Inc.（1601 California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA）によって運営されています。Facebookプラグインが組み込まれたページをお客様が閲覧すると、お客様のブラウザはFacebookのサーバーとの通信を確立し、当該プラグインがページ上に表示されます。これにより、お客様が当社ウェブサイトのどのページを閲覧したかがFacebookへ送信されます。お客様がFacebookへログインした状態で当社ウェブサイトを利用された場合、お客様による当社ウェブサイト上での利用状況は、お客様のFacebookアカウントに自動的に関連付けられます。また、ログインした状態で「いいね！」ボタンやコメント機能などのプラグイン機能を利用した場合、その情報はお客様のFacebookプロフィールへ直接関連付けられます。お客様は、当社ウェブサイトをご利用になる前にFacebookからログアウトすること、または当社ウェブサイトのCookie設定から同意を撤回することにより、このようなデータの関連付けを防止することができます。Facebookによる個人情報の収集、利用目的、処理方法、およびお客様の権利やプライバシー設定に関する詳細については、以下のプライバシーポリシーをご確認ください。

www.facebook.com/policy.php

当社ウェブサイトでは、ニュースレターをご購読いただけます。当社は、ニュースレターの配信および電子メールマーケティングの管理にMicrosoft Dynamicsを利用しています。この目的のため、お客様のメールアドレスおよびご提供いただいた情報は、Microsoft Dynamics上で処理されます。当該処理の法的根拠は、GDPR第6条第1項(a)に基づくお客様の同意です。また、お客様がコース等のお申込みに際してメールアドレスをご提供された場合、当社は、お客様が既にお申込みいただいたサービスと類似する商品またはサービスに関するご案内やキャンペーン情報を、異議のお申し出がない限り、電子メールによりお送りすることがあります。当該処理の法的根拠は、既存のお客様に対するダイレクトマーケティングに関する法令上の要件に基づく、GDPR第6条第1項(f)に定める当社の正当な利益です。お客様は、当社から配信されるニュースレターおよび広告メールについて、各メールに記載されている配信停止（配信解除）リンクからいつでも無料で配信停止を請求することができます。

GDPRに基づき、お客様は、ご自身の個人情報に関して以下の権利を有します。

1. 個人情報へのアクセス権（GDPR第15条）
お客様は、当社がお客様の個人情報を処理しているか否かについて確認を求めることができ、処理している場合には、当該個人情報の写しおよびその処理に関する情報の提供を請求することができます。

2. 訂正権（GDPR第16条）
お客様は、不正確な個人情報の訂正、または不完全な個人情報の補完を請求することができます。

3. 消去権（GDPR第17条）
お客様は、法令に基づく保存義務がある場合を除き、ご自身の個人情報の消去を請求することができます。

4. 処理の制限を求める権利（GDPR第18条）
お客様は、GDPRに定める一定の要件を満たす場合、個人情報の処理の制限を請求することができます。

5. データポータビリティの権利（GDPR第20条）
お客様は、当社へ提供した個人情報について、構造化され、一般的に利用され、かつ機械判読可能な形式で受け取ること、または技術的に可能な範囲で、他の個人情報管理者へ移転することを請求することができます。

6. 異議を申し立てる権利（GDPR第21条）
お客様は、当社の正当な利益に基づく個人情報の処理（ダイレクトマーケティングを含みます。）について、いつでも異議を申し立てることができます。

7. 同意を撤回する権利（GDPR第7条）
お客様の同意に基づいて個人情報を処理している場合、お客様はいつでも当該同意を撤回することができます。なお、同意の撤回は、撤回前に行われた個人情報の処理の適法性に影響を及ぼすものではありません。

お客様は、ご自身の個人情報の処理がGDPRに違反していると考える場合、特に、お客様の居住地、勤務地または違反があったとされるEU加盟国のデータ保護監督機関に対し、苦情を申し立てる権利を有します。

当社（SPRACHCAFFE Languages Plus Malta）の管轄監督機関は、以下のとおりです。

Office of the Information and Data Protection Commissioner

所在地
Airways House, Second Floor, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

電話番号
+356 2328 7100

FAX
+356 2328 7198

E-mail
idpc.info@gov.mt

ウェブサイト
www.dataprotection.gov.mt

なお、監督機関へ苦情を申し立てる前に、お客様のご懸念について円滑な解決を図るため、まずは当社のデータ保護責任者までご連絡いただくことをお願いしております。

当社は、技術の進展その他必要に応じて、情報セキュリティ対策および個人情報保護に関する措置を見直し、これに伴い、本プライバシーポリシーを改定することがあります。本プライバシーポリシーを改定した場合は、英語のサイトに最新の内容を掲載しておりますので、定期的に最新の内容をご確認ください。（https://www.sprachcaffe.com/en/uc/privacy-policy.htm）

本プライバシーポリシーに関するご質問またはご懸念がある場合は、当社のデータ保護責任者までお問い合わせください。

データ保護責任者
Simon Wismeth

会社名
SPRACHCAFFE Languages Plus

所在地
Alamein Road, St. Julians, Pembroke, PBK 1776 Malta

電話番号
+356 21 373574

E-mail
privacy@sprachcaffe.com